برای رفع هنگ کردن و پاسخ ندادن گوشی، ابتدا سراغ راهاندازی اجباری بروید؛ این کار معمولاً اطلاعات گوشی را پاک نمیکند و وقتی صفحه لمس نمیشود، از خاموشکردن معمولی مؤثرتر است. روش انجام آن در اندروید و مدلهای مختلف آیفون تفاوت دارد.
اگر گوشی بعد از روشن شدن دوباره هنگ کرد، مشکل را فقط به یک اختلال موقت نسبت ندهید. پر شدن حافظه، یک برنامه ناسازگار، داغ شدن دستگاه، بهروزرسانی ناقص یا خرابی باتری میتواند علت تکرار مشکل باشد.
رفع هنگ کردن و پاسخ ندادن گوشی با راهاندازی اجباری
راهاندازی اجباری، سیستمعامل را بدون نیاز به کار کردن صفحه لمس یا منوها دوباره اجرا میکند. قبل از انجام آن، اگر گوشی بیش از حد داغ است، آن را از شارژر جدا کنید و قاب ضخیم را بردارید؛ اما برای خنککردن گوشی از یخچال یا آب استفاده نکنید.
گوشیهای اندرویدی
در بیشتر گوشیهای اندرویدی، دکمه پاور را حدود ۲۰ تا ۳۰ ثانیه نگه دارید تا لوگوی سازنده ظاهر شود. اگر این روش جواب نداد، در بسیاری از مدلها نگهداشتن همزمان دکمه پاور و کمکردن صدا برای حدود ۷ تا ۱۵ ثانیه دستگاه را مجبور به راهاندازی مجدد میکند.
ترکیب دکمهها در بعضی مدلهای قدیمی یا برندهای خاص متفاوت است. اگر گوشی به شارژر متصل است و پاسخ نمیدهد، یکبار آن را جدا کنید و همین مراحل را دوباره انجام دهید. نگهداشتن کوتاه دکمهها ممکن است فقط منوی خاموشکردن را نشان دهد؛ در این حالت فشار را کمی طولانیتر ادامه دهید.
آیفون
در آیفونهای دارای تشخیص چهره و آیفون ۸ یا مدلهای جدیدتر، یکبار دکمه افزایش صدا، سپس یکبار دکمه کاهش صدا را فشار دهید و بعد دکمه کناری را نگه دارید تا لوگوی اپل دیده شود. ظاهر شدن لوگو ممکن است چند ثانیه زمان ببرد.
در آیفون ۷ و ۷ پلاس، دکمه کناری و دکمه کاهش صدا را همزمان نگه دارید. در آیفون ۶ اس و مدلهای قدیمیتر، دکمه خانه و دکمه کناری یا بالایی را با هم نگه دارید تا لوگوی اپل نمایش داده شود. این روش با خاموشکردن عادی فرق دارد و معمولاً دادههای شخصی را حذف نمیکند.
اگر گوشی بعد از راهاندازی دوباره همچنان کند یا بیپاسخ است
اگر لمس صفحه دوباره کار میکند، برنامهای را که هنگام هنگ کردن باز بوده ببندید و یکبار دیگر گوشی را بهصورت عادی راهاندازی کنید. سپس این موارد را بررسی کنید:
- حافظه داخلی را بررسی کنید و فایلهای حجیم، ویدئوهای تکراری یا برنامههای بلااستفاده را حذف کنید.
- برنامهای را که پیش از شروع مشکل نصب یا بهروزرسانی کردهاید، موقتاً حذف کنید.
- سیستمعامل و برنامهها را از مسیر رسمی بهروزرسانی کنید؛ بهروزرسانی را هنگام شارژ کافی و اتصال پایدار انجام دهید.
- اگر گوشی داغ است، بازیها، دوربین و برنامههای سنگین را ببندید و اجازه دهید در دمای معمولی خنک شود.
پر بودن حافظه فقط به کمبود جا برای عکس و فیلم محدود نمیشود؛ سیستم و برنامهها نیز برای فایلهای موقت به فضای آزاد نیاز دارند. بنابراین انتقال بخشی از ویدئوها به رایانه یا فضای پشتیبان، پیش از حذف فایلها، میتواند هم مشکل را کاهش دهد و هم از پاکشدن تصادفی اطلاعات جلوگیری کند.
پیدا کردن برنامهای که باعث هنگ گوشی میشود
اگر هنگ کردن پس از نصب یک برنامه خاص آغاز شده، ابتدا همان برنامه را حذف کنید و گوشی را دوباره آزمایش کنید. برنامههای ناشناس، نسخههای دستکاریشده و ابزارهایی که همزمان در پسزمینه فعال میمانند، بیشتر میتوانند باعث مصرف غیرعادی باتری یا ناپایداری شوند.
در اندروید، حالت ایمن بسیاری از برنامههای نصبشده توسط کاربر را موقتاً غیرفعال میکند. روش ورود به این حالت در برندها متفاوت است، اما معمولاً با باز کردن منوی خاموشکردن و نگهداشتن گزینه خاموشکردن، یا نگهداشتن دکمه کاهش صدا هنگام روشن شدن انجام میشود. اگر گوشی در حالت ایمن پایدار بود، احتمالاً یکی از برنامههای نصبشده عامل مشکل است؛ برنامههای اخیر را یکییکی حذف کنید.
در آیفون، حالت ایمن مشابه اندروید وجود ندارد. حذف برنامه مشکوک، بررسی فضای ذخیرهسازی و نصب نسخه جدید سیستمعامل، مسیرهای اصلی بررسی هستند. اگر فقط یک برنامه هنگ میکند، ممکن است مشکل از همان برنامه باشد، نه کل گوشی.
وقتی گوشی روشن نمیشود یا روی لوگو میماند
اگر صفحه سیاه است، گوشی را با کابل و آداپتور سالم حداقل ۳۰ دقیقه شارژ کنید و در صورت امکان پریز دیگری را امتحان کنید. وجود پرز در درگاه شارژ، پارگی کابل یا شلبودن اتصال میتواند باعث شود دستگاه شارژ نشود؛ برای تمیزکردن درگاه از جسم فلزی یا فشار زیاد استفاده نکنید.
اگر گوشی روی لوگوی اندروید یا اپل میماند و راهاندازی اجباری نتیجه ندارد، ممکن است با مشکل نرمافزاری جدیتر، بهروزرسانی ناقص یا ایراد سختافزاری روبهرو باشید. بازنشانی کارخانهای را آخرین گزینه بدانید، چون همه اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاه را حذف میکند و بدون پشتیبانگیری نباید انجام شود.
نشانههایی که احتمال خرابی سختافزاری را بیشتر میکنند
هنگ کردن مکرر پس از ضربه، تماس با آب، بادکردگی باتری، خاموششدن ناگهانی، داغشدن غیرعادی یا کار نکردن همزمان صفحه و دکمهها، فقط با حذف برنامه یا آزادکردن حافظه برطرف نمیشود. در چنین شرایطی گوشی را تحت فشار یا شارژ طولانی قرار ندهید.
اگر دستگاه گاهی پاسخ میدهد، پیش از مراجعه به تعمیرکار از عکسها، مخاطبان و فایلهای مهم نسخه پشتیبان بگیرید. برای گوشی خیسشده نیز روشنکردن مکرر یا استفاده از سشوار میتواند آسیب را بیشتر کند؛ دستگاه باید هرچه سریعتر توسط مرکز معتبر بررسی شود.
جمعبندی رفع هنگ کردن و پاسخ ندادن گوشی
در بیشتر موارد، رفع هنگ کردن و پاسخ ندادن گوشی با راهاندازی اجباری شروع میشود: در اندروید معمولاً نگهداشتن پاور یا پاور و کاهش صدا، و در آیفون استفاده از ترکیب دکمههای مخصوص همان مدل. اگر مشکل تکرار شد، حافظه، برنامههای تازهنصبشده، دمای دستگاه و بهروزرسانیها را بررسی کنید. روشننشدن مداوم، داغی شدید، بادکردگی باتری یا سابقه ضربه و آبخوردگی، نشانه مراجعه به تعمیرکار معتبر است.
