برای رفع مشکل آنتندهی و تماس در گوشی ابتدا باید مشخص کنید ایراد از پوشش شبکه، سیمکارت، تنظیمات یا خود دستگاه است. خاموش و روشنکردن گوشی همیشه کافی نیست؛ ترتیب بررسیها مهم است و میتواند شما را از تعویض بیدلیل سیمکارت یا مراجعه زودهنگام به تعمیرکار بینیاز کند.
این مراحل برای بیشتر گوشیهای اندرویدی و آیفون کاربرد دارد، هرچند نام بعضی گزینهها ممکن است با توجه به مدل گوشی و نسخه سیستمعامل متفاوت باشد. اگر فقط در یک ساختمان، پارکینگ یا مسیر خاص آنتن ندارید، احتمال ضعف پوشش اپراتور بیشتر از خرابی گوشی است.
رفع مشکل آنتندهی و تماس در گوشی را با بررسیهای سریع شروع کنید
- حالت هواپیما را فعال و غیرفعال کنید. حدود ۳۰ ثانیه حالت هواپیما را روشن بگذارید و سپس خاموش کنید. این کار اتصال گوشی به شبکه را از نو برقرار میکند.
- گوشی را راهاندازی مجدد کنید. گاهی ثبت گوشی در شبکه پس از جابهجایی بین مناطق یا تغییر شبکه بهدرستی انجام نمیشود و یک راهاندازی مجدد آن را برطرف میکند.
- مکان را تغییر دهید. کنار پنجره یا فضای باز تماس بگیرید. آسانسور، زیرزمین، پارکینگ، ساختمانهای بتنی و مناطق دور از دکل میتوانند باعث افت آنتن یا قطع تماس شوند.
- به نشانه «فقط تماس اضطراری» یا «بدون سرویس» دقت کنید. این پیامها با ضعیفبودن آنتن تفاوت دارند و میتوانند به ثبتنشدن سیمکارت در شبکه یا اختلال موقت اپراتور مربوط باشند.
سیمکارت و وضعیت خط را بررسی کنید
گوشی را خاموش کنید و سیمکارت را بیرون بیاورید. بخش فلزی آن را با دستمال نرم و خشک تمیز کنید و مطمئن شوید سیمکارت بهدرستی در جای خود قرار گرفته است. از واردکردن اشیای فلزی یا فشار زیاد به خشاب خودداری کنید؛ آسیبدیدن خشاب میتواند مشکل را شدیدتر کند.
اگر گوشی دو سیمکارته است، بررسی کنید خط موردنظر فعال باشد و برای تماس پیشفرض انتخاب شده باشد. در بعضی مدلها، خاموشبودن یکی از سیمکارتها در تنظیمات باعث میشود کاربر تصور کند آنتن یا تماس گوشی خراب شده است.
مؤثرترین آزمایش، جابهجایی سیمکارت است: سیمکارت خود را در گوشی دیگری امتحان کنید و یک سیمکارت سالم را در گوشی خودتان بگذارید. اگر سیمکارت شما در هیچ گوشیای آنتن ندارد، وضعیت خط، مسدودی، خرابی یا قدیمیبودن سیمکارت را از اپراتور پیگیری کنید.
انتخاب شبکه و تنظیمات تماس را در گوشی تغییر دهید
انتخاب خودکار اپراتور
در تنظیمات شبکه تلفن همراه، گزینه انتخاب اپراتور یا شبکه را روی حالت خودکار بگذارید. انتخاب دستی یک شبکه نامناسب، بهخصوص پس از سفر یا استفاده از سیمکارت در منطقهای دیگر، ممکن است مانع ثبت صحیح گوشی در شبکه شود.
در اندروید معمولاً این گزینه در مسیرهایی مانند تنظیمات، شبکه و اینترنت، شبکه تلفن همراه قرار دارد. در آیفون باید به بخش Settings، Cellular، Network Selection بروید. نام منوها ممکن است در گوشیهای مختلف فرق داشته باشد.
نوع شبکه و تماس ۴G
اگر نوع شبکه روی گزینهای محدود تنظیم شده باشد، گوشی ممکن است در منطقهای با پوشش متفاوت نتواند تماس برقرار کند. انتخاب حالت خودکار مانند ۴G/۳G/۲G در اندروید یا گزینه مشابه در آیفون معمولاً انتخاب منعطفتری است؛ با این حال گزینههای موجود به اپراتور و مدل گوشی بستگی دارند.
در گوشیهایی که از VoLTE پشتیبانی میکنند، فعالبودن تماس ۴G میتواند کیفیت و پایداری تماس را بهتر کند؛ اما این قابلیت باید از سوی اپراتور و سیمکارت نیز پشتیبانی شود. اگر پس از فعالکردن آن تماس قطع میشود، گزینه را به حالت قبلی برگردانید و موضوع را از اپراتور بپرسید.
اگر فقط تماس مشکل دارد، تنظیمات تماس را جداگانه بررسی کنید
وقتی آنتن روی گوشی دیده میشود اما تماس خروجی برقرار نمیشود، شمارهگیری با چند مخاطب مختلف را امتحان کنید. اگر فقط یک شماره پاسخ نمیدهد، مشکل لزوماً از گوشی شما نیست و ممکن است به خط مقصد، مسدودشدن شماره یا اختلال موقت مربوط باشد.
فهرست شمارههای مسدودشده، انتقال تماس و حالت «مزاحم نشوید» را بررسی کنید. حالت مزاحم نشوید معمولاً مانع تماس خروجی نمیشود، اما میتواند باعث شود تماسهای ورودی یا اعلان آنها را نبینید. اگر تماسها بلافاصله قطع میشوند، تنظیم شبکه، وضعیت خط و سرویس تماس اپراتور اهمیت بیشتری دارد.
بهروزرسانی و بازنشانی شبکه چه زمانی مفید است؟
بهروزرسانی سیستمعامل و تنظیمات اپراتور، در صورت ارائه برای گوشی، میتواند باگهای مربوط به شبکه را برطرف کند. این بهروزرسانی را از مسیر رسمی تنظیمات انجام دهید و پیش از آن، گوشی را به شارژ کافی و اینترنت پایدار متصل کنید.
اگر مشکل پس از تغییر تنظیمات، نصب برنامه یا بهروزرسانی شروع شده است، بازنشانی تنظیمات شبکه گزینه بعدی است. این کار اطلاعات شخصی را حذف نمیکند، اما رمزهای وایفای، اتصالهای بلوتوث و برخی تنظیمات شبکه پاک میشوند؛ بنابراین باید آنها را دوباره تنظیم کنید.
در آیفون معمولاً این گزینه در مسیر Settings، General، Transfer or Reset iPhone، Reset، Reset Network Settings قرار دارد. در اندروید، مسیر آن بسته به برند متفاوت است و ممکن است زیر گزینههای «سیستم»، «مدیریت عمومی» یا «بازنشانی» دیده شود.
از کجا بفهمیم مشکل از پوشش اپراتور یا سختافزار گوشی است؟
اگر چند نفر با همان اپراتور در همان مکان آنتن ندارند، احتمال اختلال یا ضعف پوشش شبکه بالاست. در این شرایط، تغییر مکان و تماس با پشتیبانی اپراتور راه دقیقتری برای بررسی است؛ تعداد خطهای آنتن بهتنهایی معیار قطعی کیفیت تماس نیست.
اما اگر گوشی پس از افتادن، خمشدن یا تماس با آب دچار مشکل شده و با چند سیمکارت مختلف هم «بدون سرویس» میماند، خرابی آنتن داخلی، خشاب سیمکارت یا بخش ارتباطی دستگاه محتملتر است. بازکردن گوشی در خانه میتواند ضمانت یا قطعات داخلی را آسیب بزند و بهتر است بررسی به تعمیرکار معتبر سپرده شود.
جمعبندی: برای رفع مشکل آنتندهی و تماس در گوشی، ابتدا حالت هواپیما، راهاندازی مجدد، مکان استفاده و سیمکارت را بررسی کنید؛ سپس انتخاب خودکار شبکه، نوع شبکه و بازنشانی تنظیمات شبکه را امتحان کنید. مقایسه با یک سیمکارت یا گوشی دیگر، سریعترین راه برای تشخیص خطای اپراتور از خرابی خود گوشی است.
