در سال های میانیِ جنگ جهانی اولی و دوم ، مدیر یک هتل بسیار معروف اروپایی به نام گوستاو تمام تمرکزش بر محیا بودن آرامش هتل و پیش رفتن خدمات به بهترین شکل ممکن است. اما در یکی از روزهای عادی این هتل بزرگ ، بانوی پیری به نام مادام دی از دنیا می رود و پلیس به گوستاو برای مرگ مادام دی مظنون می شود. همچنین خبر می رسد که یک تابلوی بسیار با ارزش که متعلق به عصر رنسانس بوده دزدیده شده است و این اتفاقات باعث بوجود آمدن جریاناتی بین مهمانان و خدمه ی هتل می شود و….